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¿Alguna vez ha imaginado contar con una central telefónica completamente funcional, fácil de expandir y sobre todo de bajos costos en mantenimiento? 

Lo que necesita tiene nombre propio:

Central telefónica IP

Es un servicio que permite realizar llamadas desde redes que utilizan el protocolo de comunicación IP (Internet Protocol), es decir, el sistema que permite comunicar computadores de todo el mundo a través de las líneas telefónicas. Esta tecnología digitaliza la voz y la comprime en paquetes de datos que se reconvierten de nuevo en voz en el punto de destino.

Se estima que para el 2010 un 25% de las llamadas telefónicas de todo el mundo se efectuó sobre redes basadas en IP. Este sistema reduce los costos de las llamadas (hasta un 74%), cuyo precio depende del mercado pero no del tiempo de conexión, como sucede en la telefonía tradicional; así, donde antes "cabía" una conversación ahora "caben" 10, lo cual reducirá las tarifas para el usuario final. Además, se puede llamar a un teléfono fijo o móvil, en cualquier lugar del mundo, para transmitir fax, voz, vídeo, correo electrónico por teléfono, mensajería y comercio electrónico.

Voice over IP Costa Rica

Tenemos centrales telefónicas, teléfonos IP, y todo lo necesario en equipo voice over ip para diseñarle una solución y darle asesorías a su empresa. De esta manera se podrá realizar llamadas a bajo costo con su conexión de internet voice over ip, e incluso la realización de llamadas internacionales, como también entre agencias y sucursales sin costo. Para conectar teléfonos estándar analógicos son necesarias tarjetas electrónicas telefónicas FXS o FXO fabricadas por Digium u otros proveedores, ya que para conectar el servidor a una línea externa no basta con un simple módem.

Telefonía IP es más Económica

El voice over ip es un producto que tiene como objetivo reducir los costos del cliente por la  telefonía. Y facilitar el día a día de empresas y usuarios con soluciones integradas y de bajo costo. De esta manera su inversión estará respaldada por soporte técnico local, para un mayor servicio y confiabilidad.

 Para entender un poco más el funcionamiento de una central ip y las múltiples ventajas, hay que tomar en cuenta que una llamada telefónica normal requiere una enorme red de centralitas telefónicas conectadas entre sí mediante fibra óptica y satélites de telecomunicación, además de los cables que unen los teléfonos con las centralitas.

Las enormes inversiones necesarias para crear y mantener esa infraestructura la tenemos que pagar cuando realizamos llamadas, especialmente llamadas de larga distancia. Además, cuando se establece una llamada se tiene  un circuito dedicado, con un exceso de capacidad que realmente no estamos utilizando (por ejemplo los “silencios” entre palabras”… ¡también se transmiten!).

Por otro lado, en una llamada telefónica IP se está comprimiendo la señal de voz y se utiliza  una red de paquetes sólo cuando es necesario (no se transmiten los “silencios”). Los paquetes de datos de diferentes llamadas, e incluso de diferentes tipos de datos, pueden viajar por la misma línea al mismo tiempo, aprovechando el medio de comunicación. 

Además, el acceso a Internet cada vez es más barato, muchos ISP´s lo ofrecen gratis, sólo tienes que pagar la llamada, siempre con las tarifas locales más baratas

Asterisk

Asterisk es una aplicación de software libre (bajo licencia GPL) de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de voice over ip o bien a una RDSI tanto básicos como primarios.

Incluye muchas características anteriormente sólo disponibles en sistemas costosos propietarios (PBX) como buzón de voz, conferencias, IVR, distribución automática de llamadas, y otras muchas más. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje C ó en cualquier otro lenguaje de programación soportado por Linux.

Servicios de la telefonía IP

  • Mejora la calidad del servicio al cliente
  • Reduce gastos de llamadas nacionales e internacionales
  • Controla llamadas que entran y salen de su empresa
  • Conecta extensiones remotas vía Internet
  • Tiene funciones de casilleros de voz
  • Menú interactivo, posibilidad de hacer conferencias
  • Identificador de llamadas sin comprar equipo adicional
  • Conecta todas las sucursales en una sola red telefónica
  • Integra sus teléfonos con su sistema de cómputo
  • Transferir llamadas
  • Poner llamadas en espera
  • Ver estatus de otras extensiones y más

Puedes disfrutar de las siguientes ventajas de las centrales IP:

  • Número ilimitado de extensiones o anexos
  • Múltiples operadores automáticos con menús
  • Múltiples casillas de correos de voz
  • Interfaz con el usuario (incluyendo reenvios, mensajería unificada, grabaciones de los mensajes redirigidos a su correo de voz)
  • Grupos de Extensiones
  • Rango de Numeración de Extensiones Flexible
  • Identificador de llamadas
  • DID ingreso directo para marcación interna
  • Enrutamiento de llamadas
  • Grabación de llamadas
  • Grabación en vivo
  • Devolución de llamadas
  • Correos de voz enviados a sus correos electrónicos
  • Acceso de correo de voz por la Web
  • Sistema de multiventas por teléfono
  • Captura de llamadas
  • Diagnóstico del Sistema
  • Fax de soporte PDF
  • Teléfonos virtuales en su PC (Softphones)
  • Transferencia de llamadas
  • Notificación por mensajes SMS de sus correos de voz
  • Múltiples Músicas en espera
  • Integración con teléfonos celulares
  • Perifoneo con altavoz (Sistema de Parlantes/Amplificador)
  • Teléfonos remotos alrededor del mundo
  • Opciones de usar cualquier teléfono IP
  • Soporta teléfonos analógicos
  • Llamadas en espera
  • Llamada monitorizadas
  • Informes
  • Integración con el cliente (CRM)
  • Servidores vinculados remotos
  • Consola de operadora
  • Salas de conferencias virtuales
  • Números de marcación rápida
  • Troncales Analógicas y Digitales T1/E1
  • Enrutamiento avanzado (IVR)
  • Notificación de estatus de llamada
  • Aviso de Llamada
  • Autodesvío de llamadas
  • Mensajería unificada
  • Filtrado de llamadas
  • Mayor movilidad
  • Personalización del Proveedor de voice over ip
  • Fax a correo electrónico
  • Llamada de conferencia
  • Monitorización en vivo

Funcionamiento de una Central IP

Una Central telefónica IP emplea voice over ip (VoIP) para transmitir y conmutar todas las llamadas, agregando un sinnúmero de funcionalidades para aumentar la productividad de su empresa. La convergencia entre voz y datos ya no es una tecnología solo al alcance de las grandes empresas, las PYMES, los estudios, los comercios y los hogares pueden acceder a ella a un costo realmente competitivo.

La complementación de esta central con aquellas existentes de tecnologías anteriores, posibilita que con una inversión accesible se pueda acceder a las ventajas que ofrece la telefonía IP, como es la reducción de los costos de las comunicaciones, la movilidad, la grabación de las llamadas, la integración con sitios remotos de las empresas o con ejecutivos y empleados a distancia.

 La solución de telefonía basada en IP dispone de un gran conjunto de funciones, ofrece las funciones propias de las centrales clásicas y además características muy avanzadas, pudiendo trabajar tanto con sistemas de telefonía estándar tradicionales como con sistemas de voice over ip.

La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefonía (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compañías de la Red Pública Telefónica Conmutada (PSTN). Algunos ahorros en el costo son debidos a utilizar una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios tienen sin utilizar toda la capacidad de una red ya existente en la cual pueden usar para voice over ip sin un costo adicional. 

Las llamadas de voice over ip a voice over ip entre cualquier proveedor son generalmente gratis, en contraste con las llamadas de voice over ip a PSTN que generalmente cuestan al usuario devoice over ip.

Preguntas frecuentes

  • Si su empresa posee varias oficinas o sucursales, usted puede implantar un sistema IP e interconectarlas. De ésta manera, solo una de las oficinas dispondrá de líneas telefónicas, y el resto de oficinas usarán éstas líneas para hacer y recibir llamadas. Esto supone un ahorro en cuotas de teléfono.
  • Si su empresa dispone de comerciales que viajan todo el tiempo, y éstos disponen de una conexión a Internet, desde cualquier lugar pueden conectarse al sistema telefónico corporativo y usar el sistema para hacer y recibir llamadas, evitando así el uso del teléfono móvil.
  • Conecte su central telefónica empresarial a nuestra red para realizar sus llamadas de larga distancia y aproveche su infraestructura para comunicarse gratuitamente con sus sucursales.
  • Distribuya nuestro servicio y aproveche esta oportunidad de negocio.
  • Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono voice over ip, sin importar dónde se esté conectado a la red. Uno podría llevar consigo un teléfono voice over ip en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se podría recibir llamadas.
  • Números telefónicos gratuitos para usar con voice over ip están disponibles en Estados Unidos de América, Reino Unido y otros países de organizaciones como Usuario voice over ip.
  • Los agentes de Call center usando teléfonos voice over ip pueden trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida.
  • Los subscriptores de los servicios de las líneas telefónicas pueden hacer y recibir llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene un número telefónico en la ciudad de Nueva York y está viajando por Europa y alguien llama a su número telefónico, esta se recibirá en Europa. Además si una llamada es hecha de Europa a Nueva York, esta será cobrada como llamada local, por supuesto el usuario de viaje por Europa debe tener una conexión a Internet disponible.
  • Los usuarios de Mensajería Instantánea basada en servicios de voice over ip pueden también viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas telefónicas.
  • Los teléfonos voice over ip pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet, incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros servicios en paralelo con la conversación, audio conferencias, administración de libros de direcciones e intercambio de información con otros (amigos, compañeros, etc).
Se Implementa:
Se trabaja con marcas como:

Estamos ubicados en San José, Costa Rica y nos trasladamos a todos los lugares del país, logrando una cobertura total del territorio nacional. Contáctenos mediante nuestro CHAT EN LINEA o mediante nuestra página de contacto. Será un placer asesorarle.

Asterisk Costa Rica

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En Intersoft de Latinoamérica, trabajamos con centrales IP asterisk, tanto con freepbx como con elastix. Nuestros servicios van más allá de una simple central telefónica y estamos cerca de usted. Visítenos, estamos en San José Costa Rica y así podremos asesorarle, brindándole un servicio y presupuesto a la medida.

Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de Voice over ip o bien a una RDSI tanto básicos como primarios.

Incluye muchas características como buzón de voz, conferencias, IVR, distribución automática de llamadas, entre otras. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dial plan en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación soportado en GNU/Linux.

Para conectar teléfonos estándares analógicos son necesarias tarjetas electrónicas telefónicas FXS o FXO fabricadas por Digium u otros proveedores, ya que para conectar el servidor a una línea externa no basta con un simple módem.

Quizá lo más interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos Voice over ip como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Puede inter operar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos. Asterisk se empieza adoptar en algunos entornos corporativos como una gran solución de bajo costo junto con SER (Sip Express Router).

La versión estable de Asterisk está compuesta por los módulos siguientes:

    • Asterisk: Ficheros base del proyecto
    • DAHDI: Soporte para hardware. Drivers de tarjetas. (Anteriormente ZAPTEL)
    • Addons: Complementos y añadidos del paquete Asterisk. Opcional. (Incluidos en el paquete de Asterisk a partir de la versión 1.8.x)
    • Libpri: Soporte para conexiones digitales. Opcional.
    • Sounds: Aporta sonidos y frases en diferentes idiomas. (Incluidos en el paquete Asterisk)

Por ello es que Asterisk se ha convertido en el líder mundial en plataformas de telefonía de código, ya que puede convertir un ordenador de propósito general en un sofisticado servidor de comunicaciones Voice over ip

Le proporciona al usuario un sistema de centralita IP y actualmente es utilizado por empresas de todos los tamaños para mejorar su comunicación, incluyendo a Google, Yahoo, IBM, e incluso el Ejército de EE.UU.

Actualmente las soluciones Open Source representan el 18% de las centralitas telefónicas instaladas en todo el mundo (según el Eastern Management Group) y Asterisk es el líder en el mercado de código abierto de centralitas Voice over ip (Voice over ip PBX).

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Lanzado hace 10 años y constantemente desarrollada por la comunidad open source, Asterisk se ha convertido en uno de los servidores de comunicaciones más ricos en funcionalidades, escalables y sofisticados de los disponibles en la actualidad, que van de la mano con las exigencias del mercado actual.

Asterisk se mantiene como software libre para descargar y viene con todas las funciones sin restricciones de licencia. Asterisk puede funcionar con Linux, BSD, OS X y Windows, y trabajará con la mayoría de los teléfonos compatibles SIP y softphones. Todo lo que necesitas es el conocimiento técnico y experiencia para instalarlo y configurarlo.

Una de sus características principales, es que este software convierte una computadora normal en un servidor de comunicaciones. Asterisk permite crear sistemas IP PBX IP, gateways Voice over ip, servidores de conferencia y mucho más. Es utilizado por las pequeñas, mediana y grandes empresas, los centros de llamadas, y hasta los gobiernos a nivel mundial. Se distribuye libremente como software de código abierto.

Desde otro punto de vista, Asterisk es un completo PBX por software para múltiples plataformas bajo los sistemas operativos Linux, BSD, Apple OSX y otros donde las llamadas en el sistema disparan funciones a través de patrones de dígitos (mejor conocidos como extensiones), ofreciendo un completo control sobre el enrutamiento de las mismas con relativa facilidad.

Incluye funcionalidades encontradas en los sistemas de comunicación más recientes tales como correo de voz, colas de llamadas, conferencias, audio respuesta, música en espera y otras funcionalidades más avanzadas que permiten la interconexión con sistemas de telefonía externos a través de troncales análogas, digitales o las más avanzadas opciones del estado del arte con interfaces para Voice over ip tales como SIP, H.323, IAX y otros más, no sólo para comunicaciones de voz, también incluso para video.

Esta poderosa combinación de funcionalidades permite construir aplicaciones tan complejas o avanzadas como se desee sin incurrir en altos costos y con más flexibilidad que en cualquier sistema de telefonía existente a la fecha.

Como plataforma de IVR (Audio Respuesta Interactiva) permite a las empresas ahorrar dinero y elimina las tareas manuales repetitivas que solían hacerse con personal atendiendo el teléfono. Asterisk hace que sea fácil crear aplicaciones de IVR que responden a tonos desde el teléfono de la persona que llama.

En Intersoft de Latinoamérica podemos ayudarle, estamos en San José, Costa Rica, sólo contáctenos y enviaremos un presupuesto según sus necesidades empresariales.

Estamos ubicados en San José, Costa Rica y nos trasladamos a todos los lugares del país, logrando una cobertura total del territorio nacional. Contáctenos mediante nuestro CHAT EN LINEA o mediante nuestra página de contacto. Será un placer asesorarle.

FreePBX

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El FreePBX ofrece un interfaz GUIHtml para administración de una centralita ip basada en Asterisk , fácil de usar y con una gran capacidad. También está basada en Open Source GPL Nos permite simplificar el trabajo de configuración básica de Asterisk Utiliza PHP y MySQL, lo que hace es crear una representación más sencilla de comprender para facilitar la creación de usuarios, troncales, extensiones u otros puntos fundamentales de la configuración de Asterisk

El Free PBX, es un apoyo importante para la administración de Asterisk ya que le ayuda a configurar más rápidamente, además prácticamente todas las distribuciones open source disponibles hacen uso de esta interfaz Puede mantener las bases de datos de los usuarios y extensiones así como las funcionalidades de valor añadido

Está licenciado bajo GPL y es una marca registrada Schmooze Com Inc, permiten configurar un sistema de Asterisk, cubriendo requisitos tanto de pequeñas como de grandes empresas, algunos de los servicios que brinda son los siguientes:

• Administración • Boss secretario
• Gran cantidad de extensiones • Identificador de llamadas
• Editor de configuración • Base de datos
• Configuración de la extensión • Panel de funciones
• Audio externo • Bloqueo de teclas
• Extensiones temporales • Menú, fax
• Correo de voz • Filtrado de llamadas
• Listas negras • Ayuda en línea
• Módulo de idioma • Gabación de llamadas
• Soporte para asterisk • Directorio
• Seguridad • Operadora automática
• Gestión de llamadas según horario y fecha • Monitorización de llamadas
• Música en espera • Sala de conferencias

 

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Elastix

Servidor Unificado ELX-025 Servidor Unificado ELX-5000 Servidor unificado Micro UCS Servidor unificado Mini UCS
Servidor unificado NLX4000 Teléfono IP LXP100 Teléfono IP LXP200 Comparativa entre servidores

elastix intersoftla intersoft de latinoamerica

Elastix se desarrolló en el año 2006 por la empresa Ecuatoriana PaloSanto Solutions. Inicialmente no era una distribución de comunicaciones unificadas sino una interfaz para mostrar el registro de llamadas en Asterisk. A medida que la demanda de clientes de Asterisk incrementaba, era claro que PaloSanto necesitaba estandarizar su instalación para la implementación de telefonía IP.

Elastix es un software de código abierto para el establecimiento comunicaciones unificadas. El objetivo de Elastix es el de incorporar en una única solución todos los medios y alternativas de comunicación existentes en el ámbito empresarial

Este proyecto se inició como una interfaz de reportación para llamadas de Asterisk y fue liberado en marzo del 2006, posteriormente el proyecto evolucionó hasta convertirse en una distro basado en Asterisk

Debido a que la telefonía es el medio tradicional que ha liberado las comunicaciones durante el siglo pasado, muchas empresas y usuarios centralizan sus requerimientos únicamente en sus necesidades de establecer telefonía en su organización confundiendo distros de comunicaciones unificadas con equipos destinados a ser centrales telefónicas. Sin embargo Elastix no solamente provee telefonía, integra otros medios de comunicación para hacer más eficiente y productivo su entorno de trabajo

Elastix incluye en su solución los siguientes medios de comunicación:

elastix intersoftla intersoft de latinoamerica

Es capaz de crear un ambiente eficiente en su organización con la suma de múltiples características y permite integrar otras locaciones para centralizar las comunicaciones de su empresa y llevarlas a niveles globales. Un usuario de su corporación ubicado en Sudamérica comparte las mismas funcionalidades que otro ubicado en Asia además de tener comunicación interna directa.

• Grabación de llamadas con interfaz vía Web • Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail
• Soporte para sintetización de voz • Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas
• Cancelador de eco integrado • Provisionador de teléfonos vía Web. Esto permite instalar numerosos teléfonos en muy corto tiempo.
• Soporte para Video-teléfonos • Interfaz de detección de hardware de telefonía
• Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a Teléfonos IP. • Panel de operador. Desde donde el operador puede ver toda la actividad telefónica de manera gráfica y realizar sencillas acciones drag-n-drop como transferencias, aparcar llamadas, etc
• Aparcamiento de llamadas • Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios
• Tarificación con informes de consumo por destino • Informe de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323)
• Soporte para colas de llamadas • Centro de conferencias. Desde donde se puede programar conferencias estáticas o temporales.
• Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros • Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, iLBC
• Soporte para interfaces análogas FXS/FXO • Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2
• Soporte para interfaces bluetooth para celulares (canal chan_mobile) • Identificación de llamadas
• Troncalización • Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad
• Soporte para follow-me • Soporte para grupos de timbrado
• Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica • Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario
• Soporte para PINes de seguridad • Soporte DISA
• Soporte Callback • Editor Web de archivos de configuración de Asterisk
• Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk • Servidor de Fax administrable desde Web
• Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF. • Aplicación fax-a-email
• Personalización de faxes-a-email • Control de acceso para clientes de fax
• Puede ser integrado con WinprintHylafax. Esta aplicación permite, desde cualquier aplicación Windows, enviar a imprimir un documento y este realmente se envía por fax. • Configurador Web de plantillas de emails
• Ayuda en línea incorporada • Elastix está traducido a 22 idiomas
• Monitor de recursos del sistema • Configurador de parámetros de red
• Control de apagado/re-encendido de la central vía Web • Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs
• Administración centralizada de actualizaciones • Soporte para copias de seguridad y la restauración de las mismas a través del Web
• Soporte para temas o skins • Interfaz para configurar fecha/hora/huso horario de la central
• Servidor de correo electrónico con soporte multidominio • Administrable desde Web
• Interfaz de configuración de Relay • Cliente de Email basado en Web
• Soporte para "cuotas" configurable desde el Web • Soporte antispam
• Soporte para manejo de listas de correo • Servidor de mensajería instantánea basado en Openfire e integrado a PBX con soporte para protocolo XMPP, lo que permite usar una amplia gama de clientes de mensajería instantánea disponibles
• El servidor de mensajería es configurable desde Web • Soporta grupos de usuarios
• Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, Google Talk, ICQ, etc. Esto permite estar conectado a varias redes desde un mismo cliente • Informe de sesiones de usuarios
• Soporte para plugins • Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios

 

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astermic

Es la interfaces web más popular basado en lenguaje de programación PHP, cuya función básica es la de reportar estadísticas de uso del sistemas de colas ofrecido por

Los reportes muestran la presentación de informes en tiempo real, información precisa para su actividad de centro de llamadas con formatos y gráficos informativos. Además se tiene la posibilidad de exportar los informes a PDF y CSV.

Asternic Call Center Stats viene en tres versiones, una versión libre con capacidades limitadas distribuidos bajo la GPL v3, una versión comercial con variedad en características e informes adicionales y la misma versión comercial incluyendo el código complemento del PHP.

Le ofrece al usuario la capacidad de personalizar los informes con sus parámetros o fórmulas, no se requiere codificación todo desde la utilidad de configuración basado en web incluido.

Los informes muestran los datos en tiempo real además con el nuevo motor de traducción se puede acceder para traducir informes a cualquier idioma que desee. Con una interfaz completamente renovada que añade mejoras de funcionalidad, flexibilidad y ofrece una mejor experiencia de navegación.

Asternic Call Center Stats es una aplicación web creada en el 2004 y puesta a disposición de la comunidad Asterisk La cual está diseñada para ofrecer las siguientes características:

asternic

Presentación de informes detallados en tiempo real Reportes Predefinidos

Distribución, por la cola, por mes, por semana, por día, por hora, por URL y un informe detallado

Llamadas respondidas, por cola, por el tiempo, por agente, por causa de desconexión, por duración, llamadas transferidas y un informe detallado

Informes a nivel de servicio, sin respuesta contestada y llamadas sin respuesta, genera un reporte de las causas.

Ofrecer un sistema de informe, exportables a formatos de visualización clásicos como PDF y CSV, pero además son visualizables directamente desde la propia interfaz web gracias a un sistema de gráficos dinámicos.

Ayuda en Mouse Over

A medida que se navega por los reportes se visualizará eventos e información detallada del día que se originó, con solo posicionarse sobre el dato aparece un recuadro que describirá el dato visualizado.

Charts en HTML5 y JS

Los gráficos se muestran usando HTML5 y Javascript, con solo pasar el mouse por encima de cada barra se va visualizando el dato en detalle.

Formulario de Búsqueda

Con un formulario de búsqueda se le devolverá la información solicitada, se puede buscar por agente, por cola, duración de llamadas y rango de fechas entre otras.

Exportación de PDF y Excel

Cada reporte tiene la opción de exportar y descargar la información mostrada en formato PDF o CSV. Los archivos PDF representan la misma información con colores moderados para una mejor visualización.

Grillas con SubGrillas

Los resultados agrupados en cada grilla pueden visualizarse en detalle con solo darle un clic al título, esta aparece mostrando cada llamado en detalle con información relevante, como por ejemplo eventos grabados por Asterisk como identificador de llamadas, información de tiempo etc./

Escuchar las grabaciones

Tiene la capacidad de grabar las llamadas y convertirla en un formato reducido MP 3 y mostrarlo en reportes detallados, en las acciones de los reportes detallados aparecerá la posibilidad de escuchar la conversación grabada en el sistema.

Administración de usuarios y niveles

Permite crear, modificar y borrar la cantidad de usuarios que necesite, así como asignar y definir diferentes papeles a cada usuario.

Diccionario de Colas y Agentes

Le permite mostrar los nombres de las colas así como de los agentes de una manera más comprensible e identificable.

Reporte y Alertar Programadas

Una nueva herramienta le permite seleccionar varios reportes y enviarlos por correo.

Información en tiempo real

Se ha logrado un método para mostrar la información en tiempo real de una forma consistente y fiable.

Diseñador de Reportes

Puede personalizar todos sus reportes, sin necesidad de códigos.

Si desea optimizar y mejorar el rendimiento de su centro de llamadas, con los mejores informes. Contáctenos será un placer asesorarle Tel.: 4000-2700 .Somos Intersoft de Latinoamérica su proveedores de soluciones Tecnológicas.

Llamadas Internacionales Costa Rica

La innovadora tecnología de voice over ip, le permite utilizarla desde cualquier parte del mundo

La telefonía IP a través de internet conocida como voice over ip, ofrece a los usuarios realizar llamadas internacionales a un menor costo que una llamada local. El uso de esta tecnología reducirá notablemente los costos de comunicación.

Permitiendo una reducción o ahorro en costos de comunicación en más de un 50% en las empresas.

El usuario podrá disfrutar de llamadas en espera, ID de llamadas, fax, buzón de voz.

El monto deseado de recarga es fácil y rápido, mediante una trasferencia bancaria a nuestras cuentas desde $40, podrá disfrutar de todos los beneficios que le ofrece el servicio

El convertidor da la opción de realizar hasta 2 llamadas simultáneas conectando teléfonos sencillos o inalámbricos

Servicio ideal para cabinas telefónicas, café internet, hoteles, pequeñas y medianas empresas, todos pueden acceder a los beneficios de las llamadas IP

Servicios y Asesoramiento voice over ip, solo con los profesionales somos Intersoft de Latinoamérica.

 

 

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Diseño de Centrales Telefónicas IP a su medida

Como distribuidores de Servicios voice over ip, en Intersoft de Latinoamérica se está consciente de que cada cliente es diferente, por lo que nos adaptamos a su presupuesto y necesidades.

Te ofrecemos los paquetes de centrales telefónicas, con las marcas de modelos ip más importantes, de la mayor calidad y a los mejores precios, ya que somos distribuidores directos, por lo que podrá contar con todo el respaldo de una empresa con experiencia.

Nos adaptamos a pequeñas y medianas empresa, ya sea local y regional. Se brinda asesoría y visita a su empresa, sin costo alguno.

Comuníquenos su necesidad y nosotros le ofreceremos soluciones reales en tiempo real.

Gateway

Es un dispositivo que permite interconectar redes con protocolos y arquitecturas diferentes a todos los niveles de comunicación. Su objetivo es traducir la información del protocolo utilizado en una red al protocolo usado en la red de destino.

Los Gateway o puerta de enlace, es un equipo informático configurado para hacer posibles a las máquinas de una red local LAN conectadas a él de un acceso hacia una red exterior, generalmente realizando para ello operaciones de traducción de direcciones IP.

Esta capacidad de traducción de direcciones permite aplicar una técnica llamada IP, usada muy a menudo para dar acceso a Internet a los equipos de una red de área local, compartiendo una única conexión a Internet y por tanto una única dirección IP externa

El Gateway también traduce entre los Codecs de video y audio usados en ambas redes y procesa la configuración de la llamada y limpieza de ambos lados de la comunicación

Por ende Gateway es un ruteador o rauter que conecta dos redes entre sí. En la mayoría de los casos la dirección empleada es 192.168.0.1 o 192.168.1.1, con rangos predefinidos, como por ejemplo 172.x.x.x, 192.x.x.x, reservando o englobando redes locales.

Ventajas y características de un Gateway

  • Los dispositivos de vinculación de red reducen los costos de los dispositivos de control al aprovechar las estructuras de red existentes para obtener acceso a datos en otras redes
  • Permiten una conexión de manera transparente sus redes a nivel información o control en su red a nivel de dispositivo
  • Estos admiten redes adicionales: Vinculación entre otras redes industriales, Conectividad entre DF1 y DH-485 a otras redes entre otras
  • Los gateways tienen mayores capacidades que los routers y los bridges, porque no solo conectan redes de diferentes tipos, sino que también aseguran que los datos de una red que transportan son compatibles con los de otra red.
  • Permiten conectar redes de diferentes arquitecturas procesando sus protocolos y permitiendo que los dispositivos de un tipo de red puedan comunicarse con otros dispositivos de otro tipo de red
  • Simplifican la gestión de red
  • Permite la conversión de protocolos

 

 

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Adaptadores de Telefonía IP

Un adaptador ATA es un dispositivo que permite utilizar un teléfono convencional en servicios de voice over ip. De esta manera no es necesario adquirir un nuevo equipo para su uso con esta tecnología.

ATA, también conocido como el adaptador de telefonía analógica, es un dispositivo electrónico utilizado para permitir que uno u más teléfonos analógicos o máquinas de facsímil para Voz sobre Protocolo de Internet (voice over ip) llamadas y faxes.

Este adaptador telefónico analógico básicamente crea una conexión física mediante el uso de cables de teléfono y de Internet entre un teléfono convencional o fax y un ordenador o una Ethernet de puerta de enlace.

Permite hacer llamadas de voz y envío de faxes a través de Internet, es posible sin que el usuario tenga la necesidad de actualizar los sistemas tradicionales de telefonía.

Ventajas de utilizar un adaptador telefónico analógico
• Hacer las llamadas de voz y envío de faxes a través de Internet, es mucho más barato que hacerlo en líneas de teléfono tradicionales. No hay ninguna pérdida de funcionalidad como el desvío de llamadas, llamada de conferencia, y otras características, pueden ser incluidas en planes de suscripción de voice over ip.
• El adaptador de teléfono analógico permite al usuario aprovechar de inmediato el menor de los costos implicados en la realización de llamadas a través de Internet.
• También elimina la necesidad de deshacerse de los teléfonos existentes y reemplazarlos con los teléfonos IP especializados, implicando un ahorro en costos.
• ATAs son más barato que en general especializados digital voice over ip teléfonos que son capaces de dirigir el puerto USB o Ethernet pasarela conectividad.

FXS a USB Adaptadores

El primer tipo de adaptadores de teléfono analógico FXS se llama a los adaptadores USB. FXS significa Foreign Exchange Station. Tal ATA es un dispositivo simple que tiene una o más tomas RJ-11 o los puertos FXS teléfono.

Cada toma de teléfono puede acomodar un teléfono o un fax. Este ATA tiene un cable de salida que es a su vez conectado a la computadora personal del puerto USB. El ordenador se convierte en su medio de conexión a Internet.

En este caso, ATA sólo hace llamadas de voz a través de Internet más conveniente de utilizar los altavoces del ordenador y el micrófono o auriculares, pero no interactuar directamente con el servidor voice over ip. El real analógico-digital de conversión es realizada por el equipo de software, conocido como softphone, que necesita ser instalado en el equipo al que está conectado a la ATA. Este software es suministrado por proveedores de servicios voice over ip. Este software convierte los datos de voz a paquetes de datos digitales transmisibles a través de Internet

FXS a Ethernet Pasarelas

El segundo tipo de adaptadores de teléfono analógico directamente realiza analógico-digital de conversión de voz. Como tal, adaptadores de teléfono analógico de este tipo no es necesario un softphone para voice over ip. Se comunica directamente con el servidor de voice over ip a través de protocolos como SIP (el protocolo más común para ATAs), H.323, MGCP o IAX. Señales de voz son codificados y decodificados usando GSM, A-ley, U-ley y otros códecs de voz.

Físicamente, un FXS a Ethernet Portal ATA tiene una o más tomas de teléfono estándar para equipos de telefonía convencional que puede ser enchufado de datos de voz analógica se convierte en datos digitales y se transportan a través de un cable RJ-45 que está conectado a la red de área local a través de su relación directa con el concentrador o conmutador Ethernet.

Encuentra los Adaptadores de Telefonía IP en Intersoft de Latinoamérica, Contáctenos será un placer asesorarle.

 

 

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¿Porque utilizar voice over ip?

Las centrales IP tienen múltiples funciones que facilitarán su desarrollo empresarial, al punto de brindarle un servicio que en cuanto usted lo pruebe, no podrá después prescindir de él.

Son las centrales IP, una vez instaladas, una ventana al mundo de la tecnología, donde usted podrá disfrutar de sus múltiples ventajas:

Número ilimitado de extensiones o anexos Múltiples operadores automáticos con menús
Múltiples casillas de correos de voz Interfaz con el usuario (incluyendo reenvíos, mensajería unificada
Grabaciones de los mensajes redirigidos a su correo de voz) Grupos de Extensiones
Perifoneo con altavoz (Sistema de Parlantes/Amplificador) Teléfonos remotos alrededor del mundo
Opciones de usar cualquier teléfono IP Soporta teléfonos analógicos
Llamadas en espera Llamada monitorizadas
Rango de Numeración de Extensiones Flexible Identificador de llamadas
DID ingreso directo para marcación interna Enrutamiento de llamadas
Grabación de llamadas Grabación en vivo
Devolución de llamadas Correos de voz enviados a sus correos electrónicos
Acceso de correo de voz por la Web Sistema de multiventas por teléfono
Captura de llamadas Diagnóstico del Sistema
Fax de soporte PDF Teléfonos virtuales en su PC (Softphones)
Transferencia de llamadas Notificación por mensajes SMS de sus correos de voz
Múltiples Músicas en espera Integración con teléfonos celulares
Informes Integración con el cliente (CRM)
Servidores vinculados remotos Consola de operadora
Salas de conferencias virtuales Números de marcación rápida
Troncales Analógicas y Digitales T1/E1 Enrutamiento avanzado (IVR)
Notificación de estatus de llamada Aviso de Llamada
Auto desvío de llamadas Mensajería unificada
Filtrado de llamadas Mayor movilidad
Personalización del Proveedor de voice over ip Fax a correo electrónico
Llamada de conferencia Monitorización en vivo

¿Listo para iniciar y disfrutar en su empresa de todos estos beneficios? Somos Intersoft de Latinoamérica, nuestro equipo de trabajo estará gustoso de atenderle.

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