VOIP

¿Alguna vez ha imaginado contar con una central telefónica completamente funcional, fácil de expandir y sobre todo de bajos costos en mantenimiento?

Lo que necesita tiene nombre propio:

Central telefónica IP

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Es un servicio que permite realizar llamadas desde redes que utilizan el protocolo de comunicación IP (Internet Protocol), es decir, el sistema que permite comunicar computadores de todo el mundo a través de las líneas telefónicas. Esta tecnología digitaliza la voz y la comprime en paquetes de datos que se reconvierten de nuevo en voz en el punto de destino.

Se estima que para el 2010 un 25% de las llamadas telefónicas de todo el mundo se efectuó sobre redes basadas en IP. Este sistema reduce los costos de las llamadas (hasta un 74%), cuyo precio depende del mercado pero no del tiempo de conexión, como sucede en la telefonía tradicional; así, donde antes “cabía” una conversación ahora “caben” 10, lo cual reducirá las tarifas para el usuario final. Además, se puede llamar a un teléfono fijo o móvil, en cualquier lugar del mundo, para transmitir fax, voz, vídeo, correo electrónico por teléfono, mensajería y comercio electrónico.

Voice over IP Costa Rica

Tenemos centrales telefónicas, teléfonos IP, y todo lo necesario en equipo voice over ip para diseñarle una solución y darle asesorías a su empresa. De esta manera se podrá realizar llamadas a bajo costo con su conexión de internet voice over ip, e incluso la realización de llamadas internacionales, como también entre agencias y sucursales sin costo. Para conectar teléfonos estándar analógicos son necesarias tarjetas electrónicas telefónicas FXS o FXO fabricadas por Digium u otros proveedores, ya que para conectar el servidor a una línea externa no basta con un simple módem.

Telefonía IP es más Económica

El voice over ip es un producto que tiene como objetivo reducir los costos del cliente por la  telefonía. Y facilitar el día a día de empresas y usuarios con soluciones integradas y de bajo costo. De esta manera su inversión estará respaldada por soporte técnico local, para un mayor servicio y confiabilidad.

Para entender un poco más el funcionamiento de una central ip y las múltiples ventajas, hay que tomar en cuenta que una llamada telefónica normal requiere una enorme red de centralitas telefónicas conectadas entre sí mediante fibra óptica y satélites de telecomunicación, además de los cables que unen los teléfonos con las centralitas.

Las enormes inversiones necesarias para crear y mantener esa infraestructura la tenemos que pagar cuando realizamos llamadas, especialmente llamadas de larga distancia. Además, cuando se establece una llamada se tiene  un circuito dedicado, con un exceso de capacidad que realmente no estamos utilizando (por ejemplo los “silencios” entre palabras”… ¡también se transmiten!).

Por otro lado, en una llamada telefónica IP se está comprimiendo la señal de voz y se utiliza  una red de paquetes sólo cuando es necesario (no se transmiten los “silencios”). Los paquetes de datos de diferentes llamadas, e incluso de diferentes tipos de datos, pueden viajar por la misma línea al mismo tiempo, aprovechando el medio de comunicación.

Además, el acceso a Internet cada vez es más barato, muchos ISP´s lo ofrecen gratis, sólo tienes que pagar la llamada, siempre con las tarifas locales más baratas.

 

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Asterisk

Asterisk es una aplicación de software libre (bajo licencia GPL) de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de voice over ip o bien a una RDSI tanto básicos como primarios.

Incluye muchas características anteriormente sólo disponibles en sistemas costosos propietarios (PBX) como buzón de voz, conferencias, IVR, distribución automática de llamadas, y otras muchas más. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje Có en cualquier otro lenguaje de programación soportado por Linux.

Servicios de la telefonía IP

  • Mejora la calidad del servicio al cliente
  • Reduce gastos de llamadas nacionales e internacionales
  • Controla llamadas que entran y salen de su empresa
  • Conecta extensiones remotas vía Internet
  • Tiene funciones de casilleros de voz
  • Menú interactivo, posibilidad de hacer conferencias
  • Identificador de llamadas sin comprar equipo adicional
  • Conecta todas las sucursales en una sola red telefónica
  • Integra sus teléfonos con su sistema de cómputo
  • Transferir llamadas
  • Poner llamadas en espera
  • Ver estatus de otras extensiones y más

Puedes disfrutar de las siguientes ventajas de las centrales IP:

  • Número ilimitado de extensiones o anexos
  • Múltiples operadores automáticos con menús
  • Múltiples casillas de correos de voz
  • Interfaz con el usuario (incluyendo reenvios, mensajería unificada, grabaciones de los mensajes redirigidos a su correo de voz)
  • Grupos de Extensiones
  • Rango de Numeración de Extensiones Flexible
  • Identificador de llamadas
  • DID ingreso directo para marcación interna
  • Enrutamiento de llamadas
  • Grabación de llamadas
  • Grabación en vivo
  • Devolución de llamadas
  • Correos de voz enviados a sus correos electrónicos
  • Acceso de correo de voz por la Web
  • Sistema de multiventas por teléfono
  • Captura de llamadas
  • Diagnóstico del Sistema
  • Fax de soporte PDF
  • Teléfonos virtuales en su PC (Softphones)
  • Transferencia de llamadas
  • Notificación por mensajes SMS de sus correos de voz
  • Múltiples Músicas en espera
  • Integración con teléfonos celulares
  • Perifoneo con altavoz (Sistema de Parlantes/Amplificador)
  • Teléfonos remotos alrededor del mundo
  • Opciones de usar cualquier teléfono IP
  • Soporta teléfonos analógicos
  • Llamadas en espera
  • Llamada monitorizadas
  • Informes
  • Integración con el cliente (CRM)
  • Servidores vinculados remotos
  • Consola de operadora
  • Salas de conferencias virtuales
  • Números de marcación rápida
  • Troncales Analógicas y Digitales T1/E1
  • Enrutamiento avanzado (IVR)
  • Notificación de estatus de llamada
  • Aviso de Llamada
  • Autodesvío de llamadas
  • Mensajería unificada
  • Filtrado de llamadas
  • Mayor movilidad
  • Personalización del Proveedor de voice over ip
  • Fax a correo electrónico
  • Llamada de conferencia
  • Monitorización en vivo

Funcionamiento de una Central IP

Una Central telefónica IP emplea voice over ip (VoIP) para transmitir y conmutar todas las llamadas, agregando un sinnúmero de funcionalidades para aumentar la productividad de su empresa. La convergencia entre voz y datos ya no es una tecnología solo al alcance de las grandes empresas, las PYMES, los estudios, los comercios y los hogares pueden acceder a ella a un costo realmente competitivo.

La complementación de esta central con aquellas existentes de tecnologías anteriores, posibilita que con una inversión accesible se pueda acceder a las ventajas que ofrece la telefonía IP, como es la reducción de los costos de las comunicaciones, la movilidad, la grabación de las llamadas, la integración con sitios remotos de las empresas o con ejecutivos y empleados a distancia.

La solución de telefonía basada en IP dispone de un gran conjunto de funciones, ofrece las funciones propias de las centrales clásicas y además características muy avanzadas, pudiendo trabajar tanto con sistemas de telefonía estándar tradicionales como con sistemas de voice over ip.

La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefonía (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compañías de la Red Pública Telefónica Conmutada (PSTN). Algunos ahorros en el costo son debidos a utilizar una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios tienen sin utilizar toda la capacidad de una red ya existente en la cual pueden usar para voice over ip sin un costo adicional.

Las llamadas de voice over ip a voice over ip entre cualquier proveedor son generalmente gratis, en contraste con las llamadas de voice over ip a PSTN que generalmente cuestan al usuario devoice over ip.

Preguntas frecuentes
  • Si su empresa posee varias oficinas o sucursales, usted puede implantar un sistema IP e interconectarlas. De ésta manera, solo una de las oficinas dispondrá de líneas telefónicas, y el resto de oficinas usarán éstas líneas para hacer y recibir llamadas. Esto supone un ahorro en cuotas de teléfono.
  • Si su empresa dispone de comerciales que viajan todo el tiempo, y éstos disponen de una conexión a Internet, desde cualquier lugar pueden conectarse al sistema telefónico corporativo y usar el sistema para hacer y recibir llamadas, evitando así el uso del teléfono móvil.
  • Conecte su central telefónica empresarial a nuestra red para realizar sus llamadas de larga distancia y aproveche su infraestructura para comunicarse gratuitamente con sus sucursales.
  • Distribuya nuestro servicio y aproveche esta oportunidad de negocio.
  • Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono voice over ip, sin importar dónde se esté conectado a la red. Uno podría llevar consigo un teléfono voice over ip en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se podría recibir llamadas.
  • Números telefónicos gratuitos para usar con voice over ip están disponibles en Estados Unidos de América, Reino Unido y otros países de organizaciones como Usuario voice over ip.
  • Los agentes de Call center usando teléfonos voice over ip pueden trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida.
  • Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono voice over ip, sin importar dónde se esté conectado a la red. Uno podría llevar consigo un teléfono voice over ip en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se podría recibir llamadas.
  • Números telefónicos gratuitos para usar con voice over ip están disponibles en Estados Unidos de América, Reino Unido y otros países de organizaciones como Usuario voice over ip.
  • Los agentes de Call center usando teléfonos voice over ip pueden trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida.

Estamos ubicados en San José, Costa Rica y nos trasladamos a todos los lugares del país, logrando una cobertura total del territorio nacional. Contáctenos mediante nuestro CHAT EN LINEA o mediante nuestra página de contacto. Será un placer asesorarle.

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En Intersoft de Latinoamérica, trabajamos con centrales IP asterisk, tanto con freepbx como con elastix. Nuestros servicios van más allá de una simple central telefónica y estamos cerca de usted. Visítenos, estamos en San José Costa Rica y así podremos asesorarle, brindándole un servicio y presupuesto a la medida.

Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de Voice over ip o bien a una RDSI tanto básicos como primarios.

Incluye muchas características como buzón de voz, conferencias, IVR, distribución automática de llamadas, entre otras. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dial plan en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación soportado en GNU/Linux.

Para conectar teléfonos estándares analógicos son necesarias tarjetas electrónicas telefónicas FXS o FXO fabricadas por Digium u otros proveedores, ya que para conectar el servidor a una línea externa no basta con un simple módem.

Quizá lo más interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos Voice over ip como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Puede inter operar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos. Asterisk se empieza adoptar en algunos entornos corporativos como una gran solución de bajo costo junto con SER (Sip Express Router).

 

La versión estable de Asterisk está compuesta por los módulos siguientes:

    • Asterisk: Ficheros base del proyecto
    • DAHDI: Soporte para hardware. Drivers de tarjetas. (Anteriormente ZAPTEL)
    • Addons: Complementos y añadidos del paquete Asterisk. Opcional. (Incluidos en el paquete de Asterisk a partir de la versión 1.8.x)
    • Libpri: Soporte para conexiones digitales. Opcional.
    • Sounds: Aporta sonidos y frases en diferentes idiomas. (Incluidos en el paquete Asterisk)

 

Por ello es que Asterisk se ha convertido en el líder mundial en plataformas de telefonía de código, ya que puede convertir un ordenador de propósito general en un sofisticado servidor de comunicaciones Voice over ip

Le proporciona al usuario un sistema de centralita IP y actualmente es utilizado por empresas de todos los tamaños para mejorar su comunicación, incluyendo a Google, Yahoo, IBM, e incluso el Ejército de EE.UU.

Actualmente las soluciones Open Source representan el 18% de las centralitas telefónicas instaladas en todo el mundo (según el Eastern Management Group) y Asterisk es el líder en el mercado de código abierto de centralitas Voice over ip (Voice over ip PBX).

 

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Lanzado hace 10 años y constantemente desarrollada por la comunidad open source, Asterisk se ha convertido en uno de los servidores de comunicaciones más ricos en funcionalidades, escalables y sofisticados de los disponibles en la actualidad, que van de la mano con las exigencias del mercado actual.

Asterisk se mantiene como software libre para descargar y viene con todas las funciones sin restricciones de licencia. Asterisk puede funcionar con Linux, BSD, OS X y Windows, y trabajará con la mayoría de los teléfonos compatibles SIP y softphones. Todo lo que necesitas es el conocimiento técnico y experiencia para instalarlo y configurarlo.

Una de sus características principales, es que este software convierte una computadora normal en un servidor de comunicaciones. Asterisk permite crear sistemas IP PBX IP, gateways Voice over ip, servidores de conferencia y mucho más. Es utilizado por las pequeñas, mediana y grandes empresas, los centros de llamadas, y hasta los gobiernos a nivel mundial. Se distribuye libremente como software de código abierto.

Desde otro punto de vista, Asterisk es un completo PBX por software para múltiples plataformas bajo los sistemas operativos Linux, BSD, Apple OSX y otros donde las llamadas en el sistema disparan funciones a través de patrones de dígitos (mejor conocidos como extensiones), ofreciendo un completo control sobre el enrutamiento de las mismas con relativa facilidad.

Incluye funcionalidades encontradas en los sistemas de comunicación más recientes tales como correo de voz, colas de llamadas, conferencias, audio respuesta, música en espera y otras funcionalidades más avanzadas que permiten la interconexión con sistemas de telefonía externos a través de troncales análogas, digitales o las más avanzadas opciones del estado del arte con interfaces para Voice over ip tales como SIP, H.323, IAX y otros más, no sólo para comunicaciones de voz, también incluso para video.

Esta poderosa combinación de funcionalidades permite construir aplicaciones tan complejas o avanzadas como se desee sin incurrir en altos costos y con más flexibilidad que en cualquier sistema de telefonía existente a la fecha.

Como plataforma de IVR (Audio Respuesta Interactiva) permite a las empresas ahorrar dinero y elimina las tareas manuales repetitivas que solían hacerse con personal atendiendo el teléfono. Asterisk hace que sea fácil crear aplicaciones de IVR que responden a tonos desde el teléfono de la persona que llama.

En Intersoft de Latinoamérica podemos ayudarle, estamos en San José, Costa Rica, sólo contáctenos y enviaremos un presupuesto según sus necesidades empresariales.


Estamos ubicados en San José, Costa Rica y nos trasladamos a todos los lugares del país, logrando una cobertura total del territorio nacional. Contáctenos mediante nuestro CHAT EN LINEA o mediante nuestra página de contacto. Será un placer asesorarle.

FreePBX

El FreePBX ofrece un interfaz GUIHtml para administración de una centralita ip basada en Asterisk , fácil de usar y con una gran capacidad. También está basada en Open Source GPL Nos permite simplificar el trabajo de configuración básica de Asterisk Utiliza PHP y MySQL, lo que hace es crear una representación más sencilla de comprender para facilitar la creación de usuarios, troncales, extensiones u otros puntos fundamentales de la configuración de Asterisk

El Free PBX, es un apoyo importante para la administración de Asterisk ya que le ayuda a configurar más rápidamente, además prácticamente todas las distribuciones open source disponibles hacen uso de esta interfaz Puede mantener las bases de datos de los usuarios y extensiones así como las funcionalidades de valor añadido

Está licenciado bajo GPL y es una marca registrada Schmooze Com Inc, permiten configurar un sistema de Asterisk, cubriendo requisitos tanto de pequeñas como de grandes empresas, algunos de los servicios que brinda son los siguientes:

• Administración • Boss secretario
• Gran cantidad de extensiones • Identificador de llamadas
• Editor de configuración • Base de datos
• Configuración de la extensión • Panel de funciones
• Audio externo • Bloqueo de teclas
• Extensiones temporales • Menú, fax
• Correo de voz • Filtrado de llamadas
• Listas negras • Ayuda en línea
• Módulo de idioma • Gabación de llamadas
• Soporte para asterisk • Directorio
• Seguridad • Operadora automática
• Gestión de llamadas según horario y fecha • Monitorización de llamadas
• Música en espera • Sala de conferencias

Es la interfaces web más popular basado en lenguaje de programación PHP, cuya función básica es la de reportar estadísticas de uso del sistemas de colas ofrecido por 

Los reportes muestran la presentación de informes en tiempo real, información precisa para su actividad de centro de llamadas con formatos y gráficos informativos. Además se tiene la posibilidad de exportar los informes a PDF y CSV.

Asternic Call Center Stats viene en tres versiones, una versión libre con capacidades limitadas distribuidos bajo la GPL v3, una versión comercial con variedad en características e informes adicionales y la misma versión comercial incluyendo el código complemento del PHP.

Le ofrece al usuario la capacidad de personalizar los informes con sus parámetros o fórmulas, no se requiere codificación todo desde la utilidad de configuración basado en web incluido.

Los informes muestran los datos en tiempo real además con el nuevo motor de traducción se puede acceder para traducir informes a cualquier idioma que desee. Con una interfaz completamente renovada que añade mejoras de funcionalidad, flexibilidad y ofrece una mejor experiencia de navegación.

Asternic Call Center Stats es una aplicación web creada en el 2004 y puesta a disposición de la comunidad Asterisk La cual está diseñada para ofrecer las siguientes características:

 

Presentación de informes detallados en tiempo real Reportes Predefinidos

Distribución, por la cola, por mes, por semana, por día, por hora, por URL y un informe detallado

Llamadas respondidas, por cola, por el tiempo, por agente, por causa de desconexión, por duración, llamadas transferidas y un informe detallado

Informes a nivel de servicio, sin respuesta contestada y llamadas sin respuesta, genera un reporte de las causas.

Ofrecer un sistema de informe, exportables a formatos de visualización clásicos como PDF y CSV, pero además son visualizables directamente desde la propia interfaz web gracias a un sistema de gráficos dinámicos.

Ayuda en Mouse Over

A medida que se navega por los reportes se visualizará eventos e información detallada del día que se originó, con solo posicionarse sobre el dato aparece un recuadro que describirá el dato visualizado.

Charts en HTML5 y JS

Los gráficos se muestran usando HTML5 y Javascript, con solo pasar el mouse por encima de cada barra se va visualizando el dato en detalle.

Formulario de Búsqueda

Con un formulario de búsqueda se le devolverá la información solicitada, se puede buscar por agente, por cola, duración de llamadas y rango de fechas entre otras.

Exportación de PDF y Excel

Cada reporte tiene la opción de exportar y descargar la información mostrada en formato PDF o CSV. Los archivos PDF representan la misma información con colores moderados para una mejor visualización.

Grillas con SubGrillas

Los resultados agrupados en cada grilla pueden visualizarse en detalle con solo darle un clic al título, esta aparece mostrando cada llamado en detalle con información relevante, como por ejemplo eventos grabados por Asterisk como identificador de llamadas, información de tiempo etc./

Escuchar las grabaciones

Tiene la capacidad de grabar las llamadas y convertirla en un formato reducido MP 3 y mostrarlo en reportes detallados, en las acciones de los reportes detallados aparecerá la posibilidad de escuchar la conversación grabada en el sistema.

Administración de usuarios y niveles

Permite crear, modificar y borrar la cantidad de usuarios que necesite, así como asignar y definir diferentes papeles a cada usuario.

Diccionario de Colas y Agentes

Le permite mostrar los nombres de las colas así como de los agentes de una manera más comprensible e identificable.

Reporte y Alertar Programadas

Una nueva herramienta le permite seleccionar varios reportes y enviarlos por correo.

Información en tiempo real

Se ha logrado un método para mostrar la información en tiempo real de una forma consistente y fiable.

Diseñador de Reportes

Puede personalizar todos sus reportes, sin necesidad de códigos.

Si desea optimizar y mejorar el rendimiento de su centro de llamadas, con los mejores informes. Contáctenos será un placer asesorarle Tel.: 4000-2700 .Somos Intersoft de Latinoamérica su proveedores de soluciones Tecnológicas.

Llamadas Internacionales Costa Rica

La innovadora tecnología de voice over ip, le permite utilizarla desde cualquier parte del mundo

La telefonía IP a través de internet conocida como voice over ip, ofrece a los usuarios realizar llamadas internacionales a un menor costo que una llamada local. El uso de esta tecnología reducirá notablemente los costos de comunicación.

Permitiendo una reducción o ahorro en costos de comunicación en más de un 50% en las empresas.

El usuario podrá disfrutar de llamadas en espera, ID de llamadas, fax, buzón de voz.

El monto deseado de recarga es fácil y rápido, mediante una trasferencia bancaria a nuestras cuentas desde $40, podrá disfrutar de todos los beneficios que le ofrece el servicio

El convertidor da la opción de realizar hasta 2 llamadas simultáneas conectando teléfonos sencillos o inalámbricos

Servicio ideal para cabinas telefónicas, café internet, hoteles, pequeñas y medianas empresas, todos pueden acceder a los beneficios de las llamadas IP

Servicios y Asesoramiento voice over ip, solo con los profesionales somos Intersoft de Latinoamérica.

 


Estamos ubicados en San José, Costa Rica y nos trasladamos a todos los lugares del país, logrando una cobertura total del territorio nacional. Contáctenos mediante nuestro CHAT EN LINEA o mediante nuestra página de contacto. Será un placer asesorarle.